Kognitionspsychologie: Wie Software unsere Bedürfnisse deckt

Das Thema Lernen geht weit über Werkzeuge, Einrichtungen und Mitschüler hinaus und reicht tief in unser Bewusstsein und Unterbewusstsein hinein. Um die faszinierende Welt des Deep Learning zu entdecken, haben wir einen ganz besonderen Gast zu einem Interview eingeladen. 

Das Interview wird vom CEO von Serious Games.Studio – Alexander Degenhart – geführt. 

Heißen Sie Yasen Dimitrov herzlich willkommen! 

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Yasen Dimitrov wurde 1972 in Sofia, Bulgarien, geboren. Er hat einen Doktortitel in Psychologie und arbeitet als Organisationsberater mit einem reichen Erfahrungsschatz im Bereich der organisatorischen Ausbildung und Entwicklung. Er ist Dozent für Organisationsverhalten und Wirtschaftspsychologie an der VUZF (Hochschule für Versicherungen, Wirtschaft, Finanzen und Unternehmertum) und Leiter der Abteilung für Verhaltensforschung, die Teil des VUZF-Labors ist – der ersten Einrichtung für Verhaltensforschung in Bulgarien. Während seiner beratenden und akademischen Laufbahn hat Dr. Dimitrov zahlreiche internationale Projekte in den Bereichen Unternehmensführung, Veränderungsmanagement und emotionale Intelligenz in Ländern wie Österreich, Australien, Kroatien, Zypern, Griechenland, Serbien, Slowenien, Großbritannien usw. durchgeführt und daran teilgenommen.

Er hat auch aktiv in zahlreichen Berufsorganisationen mitgewirkt und wurde 2020 zum Vorsitzenden der European Association of Applied Psychology (https://eaap-eu.com/) ernannt.


Alexander: Wir freuen uns auf dieses Gespräch mit Ihnen! Kannst du uns bitte ein wenig über deinen Hintergrund erzählen?

Yasen: Ich lehre an der VUZF, einer führenden Wirtschaftsuniversität in Sofia. Ich unterrichte „Wirtschaftspsychologie“ und „Organisationsverhalten“. Als privater Berater führe ich Schulungen durch, die sich auf die Veränderung bestimmter Verhaltensmuster in Bereichen wie emotionale Intelligenz, Teammotivation, Führungsqualitäten usw. konzentrieren.

Ich bin ein Profi auf dem Gebiet der Erwachsenenbildung. Meine Leidenschaft, die Mechanismen des menschlichen Verhaltens zu verstehen, hält mich nachts wach.

Heute sprechen wir darüber, warum und wie Menschen lernen, was sie dazu bringt, sich an neue Informationen und Methoden anzupassen und die altbekannten Muster aufzugeben.

Alexander: Letztes Jahr, während der Corona-Pandemie, kam ich auf eine neue Idee. Mein laufendes Geschäft wurde durch soziale Distanzierung unterbrochen, da persönliche Schulungen verschoben wurden. Also beschloss ich, mein Portfolio an Aktivitäten, die Unternehmen, mit denen ich zusammenarbeite, und die Universitäten, für die ich tätig bin, zu überdenken. Ich dachte darüber nach, welche Themen die Studenten für ihre Zukunft im Hinblick auf anwendbares Wissen aus der Geschäftswelt nützlich finden könnten. Da ich Studenten Fallstudien und Planspiele beigebracht habe, beschloss ich, dieses Thema auszuweiten, und begann mit der Planung eines Systems, das eine Softwareplattform bietet, auf der die Teilnehmer ein echtes Spiel spielen können, in dem sie mit unternehmensbezogenen Herausforderungen konfrontiert werden: wie man über den Markt nachdenkt, was beim Geschäftsmodell wichtig ist, kritische finanzielle Faktoren, wie man talentierte Leute an Bord holt und so weiter.

Wenn wir an Software arbeiten, müssen wir wissen, wie wir Menschen einbeziehen können. Daher lautet unsere erste Frage an Sie:

Glauben Sie, dass es etwas im Menschen gibt, das so stabil und natürlich ist, dass es sich nie ändert?

Yasen: Sehen Sie, unsere Welt hat sich in den letzten Jahren dramatisch verändert, aber wir haben uns als Menschen nicht verändert, und aus evolutionärer Sicht ist das unveränderte Muster die Rolle der Gefühle im Lernprozess. Emotionen sind rote Fahnen, die uns sagen: „Das ist wichtig“. In diesem Sinne sind Emotionen Auslöser für bestimmte Handlungen. Dieser Bereich ist in der Softwareindustrie noch sehr unterentwickelt – wie kann man die Aufmerksamkeit und Konzentration der Lernenden über den gesamten Bildschirm hinweg fesseln und zum Handeln anregen. Emotionen sind hier von entscheidender Bedeutung, und doch schenken Softwareunternehmen und Anbieter von Inhalten den Emotionen wenig Aufmerksamkeit, obwohl sie es sind, die unser Verhalten verändern. Wir können ohne weiteres sagen, dass Emotionen und Assoziationen die Eckpfeiler der Erwachsenenbildung sind.

Alexander: Sie sind viel gereist, gibt es einen Unterschied zwischen Menschen verschiedener Nationalitäten – lernen sie anders?

Yasen: Der Unterschied liegt nicht in den inneren Gefühlen der Menschen, sondern in der Art und Weise, wie sie ihre Gefühle ausdrücken. In Europa trauert man zum Beispiel bei Beerdigungen, in Japan feiert man sie, obwohl die Emotionen im Kern in beiden Regionen die gleichen sind. Aber im Inneren fühlen wir alle das Gleiche, und in Bezug auf das Lernen erzeugt derselbe Stimulus dieselbe Reaktion, unabhängig von unserer Nationalität.

Intelligent gestaltete Software erfüllt die emotionalen Bedürfnisse von Menschen aller Kulturen und Hintergründe, da sie den Kern unserer menschlichen Natur anspricht.

Alexander: Was sind die Stimuli der Emotionen? Wie kann man emotionale Kommunikation in die Software implementieren?

Yasen: Emotionen werden empfunden, wenn wir etwas mit unserer eigenen Lebenserfahrung oder unserem Selbstbild in Verbindung bringen. Emotionen können sich auf gemeinsame Werte beziehen, und wir alle haben eine Reihe davon. Wir alle wollen als wertvolle Individuen wahrgenommen werden, wir wollen in der Gesellschaft respektiert werden und so weiter. Wenn wir Emotionen im Kontext von Gamification einsetzen, erhalten wir eine Mischung aus Verhaltenswissenschaft und Erwachsenenbildung.

Alexander: Was genau ist Gamification von einem psychologischen Standpunkt aus gesehen? Wie kann man diesen Begriff eingrenzen?

Yasen: Für mich ist Gamification ein weit gefasster und sehr populärer Begriff geworden, weil die Leute glauben, dass es sich um ein Spiel handelt, wenn es ein paar lustige Elemente wie Bilder oder Sounds gibt. Das ist aber nicht wahr. Gamification ist für mich, wenn der Lernprozess so attraktiv und interessant ist, dass man die Mühen, die Anstrengungen und insgesamt die formalen Aspekte des Lernens nicht mehr spürt. Man lernt im Spiel, nicht durch den Einsatz von Willen und Anstrengung. Und wenn andere Menschen dasselbe mit Ihnen tun und Sie online mit ihnen interagieren können, kommt dies dem sozialen Lernen am nächsten.

Die stabilste Ebene des Lernens liegt auf der unterbewussten Ebene. Wir lernen in unserer sozialen Gruppe, von den Menschen um uns herum. Und bei der Gamification und der virtuellen Welt geht es darum, sich als Teil einer solchen Gruppe zu fühlen. Auf diese Weise ist das Lernen effizient, und es wird „hängen bleiben“.

Alexander: Ist der soziale Aspekt des Lernens entscheidend für die Entwicklung von Software?

Yasen: Ja, beim sozialen Lernen geht es darum, das Verhalten zu ändern, anstatt die richtige Antwort auswendig zu lernen. Mühsames Lernen geschieht durch Spiele und Interaktionen mit anderen Menschen. Dieser Ansatz, bei dem Formalitäten vermieden werden, macht die Informationen angenehm und nicht stressig und fragwürdig. Beim direkten Lernen hinterfragen wir alles, aber beim emotionalen und sozialen Lernen nehmen wir die Informationen unbewusst wahr. Der Himmel ist die Grenze, wenn ein Mensch Spaß am Lernen hat und sich nicht durchkämpfen muss.

Alexander: Unsere Zielgruppe sind die oberen Führungskräfte. Was sollten wir tun, um die Aufmerksamkeit dieser speziellen Zielgruppe zu gewinnen?

Yasen: Ein Auslöser ist, die gleichen Probleme und Herausforderungen anzusprechen, mit denen sie konfrontiert sind. Eine Sache, die man bei Führungskräften beachten sollte, ist, dass die Ebene ihres „Egos“ viel höher ist, also ist die Verbindung mit dem Selbstbild der Schlüsselpunkt für die Verbindung mit dieser Gruppe. Eine Verbindung zu dem spezifischen Problem, mit dem diese Gruppe konfrontiert ist, könnte ein riskanter Weg sein, aber es ist effizient, den Nutzern das Gefühl zu geben, dass Sie sie verstehen und dass der Inhalt auf ihre Bedürfnisse abgestimmt ist. Sie müssen ihnen auch zeigen, wie sehr Sie ihr Wissen schätzen. Andernfalls werden Sie keine Verbindung herstellen können, wenn sie nicht das Gefühl haben, dass ihre Worte gehört wurden.

Alexander: Was glauben Sie, wie sich Bildung auszahlt? Hat es sich gelohnt, eine bestimmte Universität, einen bestimmten Kurs oder eine bestimmte Vorlesung zu besuchen? Worauf legen die Menschen Wert?

Yasen: Normalerweise sind die Erkenntnisse, die man aus dem Lernen mitnimmt, sehr einfach und nur wenige. Im digitalen Zeitalter wird unsere Ungeduld immer größer, und wenn ich es heute nicht gebrauchen kann, nehme ich es auch nicht. Aber wir sollten auch ein tieferes Wissen vermitteln, das Wissen über uns selbst. Dies ist das so genannte Wissen auf der Metaebene. Um wirklich nützlich zu sein, sollte die Schulung sowohl vorgefertigte Lösungen als auch das Lernen auf der Metaebene enthalten.

Nicht jeder kann dieses Metawissen nutzen, aber diejenigen, die es können, empfinden lange Zeit Dankbarkeit und Respekt für die Schulungsquelle. Es ist zu bedenken, dass bei kurzfristigen Lösungen auch der Bildungseffekt kurzfristig ist.

Alexander: Wir bereiten eine Bibliothek von Lernquellen vor, in der man sich auf die Lösung von Herausforderungen vorbereiten kann. Welches Format des Lernmaterials ist für die Manager am besten geeignet?

Yasen: Das hängt von der Gruppe und dem Lernstil der Teilnehmer ab, aber wie ich bereits sagte, werden die Leute immer ungeduldiger, so dass das Anschauen von Videos ein schnellerer Weg ist, um Wissen zu erlangen. Der Artikel hingegen erfordert mehr Mühe, Geduld und Zeit. Daher werden Videos derzeit häufiger eingesetzt, aber auch Simulationen sind sehr fruchtbar.

Alexander: Warum bevorzugen die Menschen eine bestimmte Art von Lernmaterial, wie z. B. ein Video, gegenüber anderen?

Yasen: Inhalte erfordern eine große psychologische Anstrengung mit dem logischen System in unserem Gehirn, insbesondere Artikel. Bei Dialogen, Videos und so weiter ist assoziatives Lernen gefragt. Natürlich gibt es Menschen, die sich für logische und komplexe Inhalte interessieren, aber das ist nicht die Mehrheit, und wir sollten das bei der Entwicklung von Lösungen berücksichtigen.

Alexander: Sehen Sie bei den Lerninhalten für Manager irgendwelche Muster oder einen Mangel daran? Gibt es auf dem Markt einen Bedarf an etwas?

Yasen: Jede neue Sache ist eine alte, vergessene Sache. Bei neuen Inhalten geht es um die Clan-Kultur. Das ganze Bild zu sehen. Gesprächsintelligenz – dieses Konzept ist eine Erweiterung der emotionalen Intelligenz und bezieht sich speziell auf die Art und Weise, wie Manager mit ihren Teams sprechen. Menschen dazu bringen, die Werte der Organisation als ihre eigenen anzuerkennen. Sehr nützlich in der modernen Unternehmenswelt.

Es hat viel mit Agilität zu tun, und auch die Gesprächsintelligenz steht in engem Zusammenhang mit dem Distanzmanagement und der Unterstützung der Arbeit im Home Office. Diese beiden Themen sind besonders nützlich für große Organisationen mit einem höheren Komplexitätsgrad.

Alexander: Gibt es irgendetwas Nützliches in Bezug auf Software, um den bestehenden Bedarf zu decken?

Yasen: Gegenwärtig nutzt die Software die Verhaltenspsychologie nicht effektiv. Die Menschen werden nicht in den Lernprozess einbezogen; umgekehrt betonen die derzeitigen Softwareprodukte die nicht reale Erfahrung und konzentrieren sich ausschließlich auf die Vermittlung von Inhalten.

Die Software sollte die menschliche Psychologie nutzen, die Reaktionen des Benutzers erkennen und die Verwirrung, die der Benutzer möglicherweise hat, berücksichtigen. Persönliche und menschliche Reaktionen, wie z. B.: „Hey, Yasen, warum bist du so langsam?“ ist wichtig, um die emotionale Interaktion mit dem Benutzer zu fördern.

Alexander: Wir erwägen, heuristische Muster in das System aufzunehmen. Ist das etwas, das bei aktueller Software psychologisch funktioniert? Funktioniert es mit Managern?

Yasen: Nun, ich habe mich intensiv mit der Nudging-Theorie beschäftigt, die leicht zu verstehen, aber schwer anzuwenden ist. Sie wurde in den 70er Jahren entwickelt, aber erst jetzt bekommen wir ein Verständnis für die Anwendung dieser Theorie. Wir könnten einen solchen Ansatz für die Entwicklung von Softwarearchitekturen verwenden, aber nicht als Inhalt für die Ausbildung von Führungskräften. Die Verhaltenswissenschaften könnten bei der Gestaltung des Systems eingesetzt werden, aber es wäre höchst ineffizient, ihre Erkenntnisse als Inhalt der Ausbildung von Führungskräften zu verwenden. Die Erwartungen an die Wirkung des „Nudging“ sind einfach zu hoch, und der Appetit auf schnelle Ergebnisse kann nicht befriedigt werden. Verhaltenstaktiken funktionieren im Management, nur brauchen sie mehr Zeit, um geübt und perfektioniert zu werden, und die Manager haben diese Zeit oder Geduld vielleicht nicht.

Aber, um Ihre Frage zu beantworten – heuristische Theorien sind eine perfekte Ergänzung zu Software-Gamification für das Lernen.

Alexander: Wie können wir eine Gemeinschaft bilden, die die Software nutzt? Wenn Menschen zusammen spielen, wie kann man ihre Vertrautheit mit einem Tool fördern?

Yasen: Wenn man eine Online-Community gründet, braucht man einen unterstützenden Akteur, um ein Klima des Lernens zu schaffen. Menschen, die gewissermaßen „verdeckte“ Spieler sind, denen wir vertrauen, vielleicht unsere Kollegen. Ihre Aufgabe ist es, positive Botschaften an andere zu senden, um eine angenehme Atmosphäre in einer Gruppe zu schaffen. Botschaften wie: „Guter Versuch Alex, vielleicht schaffst du es das nächste Mal ….“, oder „Toller Versuch, als ich es zum ersten Mal gemacht habe, war ich nicht einmal in der Nähe dieses Ergebnisses…“. Wenn wir nicht tadeln und beurteilen, sondern stattdessen unterstützendes Feedback geben, kann der Lernprozess in der Gruppe sehr produktiv sein.

Alexander: Welchen Herausforderungen müssen sich Softwareentwickler und Unternehmen im Bereich der Bildung stellen?

Yasen: Wir als Verbraucher haben so viele Inhalte, so viel, was wir aufnehmen können, also sind wir wählerisch und schenken entweder unsere Aufmerksamkeit oder nicht gleich am Anfang. Wir nehmen uns keine Zeit, sondern beeilen uns, das Beste aus den verfügbaren Inhalten herauszuholen.

Mit der richtigen Implementierung verhaltenspsychologischer Theorien in das Systemdesign kann tiefes Lernen mit schnellem und zielgerichtetem Lernen kombiniert werden. Und damit es Spaß macht, müssen die Menschen oder Spieler zumindest bei den ersten Malen positive Reaktionen auf ihre Versuche und Bemühungen sehen, damit sie sich trauen, etwas auszuprobieren, Fehler zu machen und erfolgreich zu sein.


Diese Diskussion ist von großem Nutzen, wenn sie in die Praxis umgesetzt wird. Gegenwärtig interagieren wir als Gemeinschaft täglich mit unterschiedlicher Software, und wir können nicht leugnen, welche Auswirkungen dieses Verhaltensmuster auf unseren Lebensstil und unser Wohlbefinden hat.

Für Softwareunternehmen ist das Erreichen des Höhepunkts der Benutzerfreundlichkeit in Bezug auf das Lernen, neben der Erfüllung der tiefen emotionalen Bedürfnisse der Benutzer, das größte Ziel, das noch erreicht werden muss.

Wir als Unternehmen glauben, dass dieses Interview die Art und Weise, wie wir unsere Spiele entwerfen, geprägt hat. Es mit der globalen Gemeinschaft zu teilen, ist ein Versuch, Sie in eine Diskussion zu verwickeln, Ihre Meinung zu hören und gemeinsam einzigartige funktionale Softwarelösungen zu entwickeln, von Branchen wie der Psychologie zu lernen, Fachleute für die menschliche Natur zu engagieren und Lösungen für Menschen zu entwerfen, nicht für die Industrie.

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